About [U+Page]
LG U+의 포털 서비스로, 뉴스 및 동영상 콘텐츠를 제공하고, 검색 기능까지 제공하고 있습니다.
사용자의 고객센터 및 U+내에서 기본으로 제공하는 U+서비스들도 함께 U+Page 내에서 이용할 수 있습니다.
<aside> 🔑 고객 맞춤형 콘텐츠 제공을 통한 고객 PainPoint 감소 및 서비스 활성화 달성
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LG U+의 포털 서비스인 [U+Page]의 PM으로 서비스 운영 및 서비스 활성화를 위한 기획을 담당했습니다.
데이터 관리 및 분석과 함께 지속적인 서비스 모니터링을 통한 고객 PainPoint를 끊임없이 발굴하고 개선하여 서비스 활성화에 노력하였습니다.
U+Page 내 고객 체류시간 및 콘텐츠 클릭수 감소
U+Page의 GA 기준 서비스 전체 고객 체류시간 데이터가 낮은 수치를 기록하고 있었습니다. 세부적으로 페이지 당 가장 체류시간이 낮게 표시되는 부분이 직접 운영하고 있던 LG U+ 서비스에서 제공하는 콘텐츠 영역 공간이었습니다.
직접 제공하고 있던 콘텐츠들의 클릭 수도 평균보다 아래를 기록하고 있는 상황이었기에 서비스 활성화를 위해서는 변화가 필요했습니다.
U+의 포털 및 플랫폼으로써 콘텐츠 클릭을 통한 다른 LG U+ 서비스로의 이동 활성화 필요
U+Page에서는 다른 U+ 서비스로 이동하여 서로 간의 서비스 활성화를 유도하는 영역이 존재합니다. 하지만 핵심지표의 저조한 성적과 함께 다른 LG U+ 서비스로의 이동을 위한 버튼 클릭 수가 낮아서 개선이 필요했습니다.
가설 수립
U+Page를 가장 활발하게 사용하는 고객에 최적화된 콘텐츠를 제공하면 고객이 콘텐츠의 클릭수가 증가할 것이다.
고객의 콘텐츠 클릭 수가 증가하면 콘텐츠의 시청 시간과 체류시간이 증가할 것이다.
고객의 콘텐츠 시청 시간과 체류시간이 증가하면, 다른 U+ 서비스로의 이동 횟수도 증가할 것이다.
당시 U+Page에 콘텐츠를 제공하는 방식은 다른 포털사이트나 콘텐츠를 제공하는 U+의 다른 서비스에서 주로 인기 있는 동일하게 편성하고 등록하는 방식이었습니다.
하지만, U+Page를 직접적으로 이용하는 고객이 해당 콘텐츠를 선호하는 부분에 대해서는 따로 고려하지 않은 운영 방식이었습니다. 따라서, U+Page를 가장 활발하게 사용하는 고객을 위한 콘텐츠를 제공할 경우, 궁극적으로 핵심지표들이 모두 증가할 것이라는 가설을 수립하였습니다.
가설 검증
GA 데이터 기준 가장 사용률이 높은 연령대인 40대, 50대 여성의 핵심지표 변화 주기 = 전체 사용자의 핵심지표 변화 주기
GA 데이터를 세부적으로 분석한 결과, 연령대 및 성별의 분석 결과로 보았을 때, U+Page를 가장 활발하게 사용하는 사용자는 40대, 50대 여성이었습니다. 해당 고객군의 핵심지표 변화 주기를 전체 사용자의 핵심지표 변화 주기와 비교한 결과, 변화의 주기와 상승/하강의 정도가 거의 동일하였습니다.
콘텐츠 클릭수 ↔ 콘텐츠 시청 시간 ↔ 서비스 체류시간 ↔ U+ 서비스 이동 횟수 간의 상관관계 확인
Admin에서 제공하는 데이터와 GA 데이터를 비교하여 분석하여, 가설에서 수립했던 주요 핵심지표 데이터인 콘텐츠 클릭수, 콘텐츠 시청 시간, 서비스 체류시간, U+ 서비스 이동 횟수 간에는 상관관계가 확인되었습니다. 실제로 일부 데이터가 상향하면 나머지 데이터들도 동일하게 상향하는 형태의 그래프를 그리고 있었습니다.